في تعريف علم التسويق كتب بيتر ديكر “تدور فكرة التسويق حول تحديد وتلبية الاحتياجات البشرية والاجتماعية لتحقيق الأرباح.
الهدف من التسويق هو معرفة وفهم العميل واحتياجاته بصورة جيدة حتى يتمكن المنتج أو الخدمة من بيع نفسه تلقائيًا. لذلك يمكننا أن نقول انه من الناحية النظرية، يجب أن يؤدي التسويق إلى عميل جاهز لشراء المنتج أو استقبال الخدمة.
لذلك كل ما يلزم هو توفير المنتج أو الخدمة
نطاق التسويق
نطاق التسويق – مهام إدارة التسويق
- خلق قيمة تنافسية.
- توصيل القيمة التنافسية.
- خلق نمو ناجح على المدى الطويل.
- تقديم القيمة التنافسية.
نطاق التسويق – عملية التسويق
خلق قيمة للعملاء وبناء علاقات العملاء
- فهم احتياجات السوق والعملاء والطلب.
- تصميم استراتيجية التسويق لخدمة العملاء.
- بناء برنامج تسويق متكامل يوفر قيمة تنافسية.
- بناء علاقات جيدة مع العملاء والتأكد من معدل إرضاء العملاء.
- الحصول على قيمة من العملاء لتحقيق أرباح وحقوق ملكية لهم.
أدوات التسويق
- بحث العملاء والسوق.
- إدارة معلومات التسويق وبيانات العملاء.
- تحديد العملاء لخدمة “تجزئة السوق والاستهداف”.
- اتخاذ قرار بشأن القيمة المضافة، التمايز وموقع المؤسسة في السوق.
- بناء علامات تجارية قوية “تصميم المنتجات والخدمات”.
- التسعير “إنشاء قيمة حقيقية”.
- التوزيع “إدارة الطلب وسلسلة التوريد”.
- الترويج “توصيل قيمة العرض”.
- إدارة علاقات العملاء.
- إدارة علاقات الشركاء.
فوائد التسويق
- يزيد من وضوح العلامة التجارية.
- يطور علاقات دائمة مع جمهورك.
- يحسن الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها.
- يخلق الولاء والثقة، مع كل من العملاء الحاليين والمستهدفين.
- يساعدك على بناء الثقة والمصداقية.
- يضعك في موقع الخبير في مجال عملك.
- يولد حركة من الزيارات لموقعك لتحسين عملية استهداف العملاء المتوقعين.
- يفتح قناة اتصال من خلال المشاركات والتعليقات الاجتماعية.
- يساعد عميلك على اتخاذ قرار الشراء بسرعة أكبر.
- يوفر قيمة بدون قيود.
